Oral (Tema Livre)
851-1 | A RELAÇÃO ENTRE VULNERABILIDADE AO ESTRESSE NO TRABALHO E TRAÇOS DE PERSONALIDADE EM UMA AMOSTRA DE TELEATENDENTES | Autores: | Fernanda Aguiar1, Tatiane Dias Bacelar1
1 FAP-BH - Faculdade Pitagoras de Belo Horizonte (Av. Prudente de Morais, 1602 Cidade Jardim, Belo Horizonte) |
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Resumo: Resumo Geral da Mesa
De acordo com Guic, Bilbao & Bertin (2002), todo ser humano possui um limiar de estresse, que quando reduzido, torna o indivíduo mais vulnerável, aumentando as chances de desenvolver sintomas de estresse. Lazarus (1976) dentre outros pesquisadores, acredita que a forma com que uma pessoa interpreta uma situação pode deixa-la vulnerável e não somente a situação em si. Acredita-se que os traços de personalidade podem de alguma forma mediar a interpretação de eventos estressores. A partir desta hipótese o presente trabalho buscou investigar a relação entre a Vulnerabilidade ao Estresse no Trabalho e os Traços de Personalidade, utilizando a Bateria Fatorial de Personalidade (BFP) e a Escala de Vulnerabilidade ao Estresse no Trabalho (EVENT). A amostra foi composta de 98 funcionários de uma empresa de teleatendimento em Belo Horizonte, dentre os quais 85,7% eram mulheres e 14,3% homens, com idade entre 16 e 59 anos (M=25,9). Foram realizadas análises descritivas e correlações de Spearman que apresentaram resultados variando entre 0,21 e 0,27. O fator geral de Vulnerabilidade ao Estresse no Trabalho apresentou correlação positiva com a faceta Instabilidade – N2 (r = 0,22), Clima e Funcionamento Organizacional apresentou correlação positiva com a faceta Liberalismo – A2 (r = 0,23), Infra-Estrutura e Rotina apresentou correlação positiva com a faceta Busca por Novidade – A3 (r = 0,21) e negativa com o fator Socialização – S (r = -0,27). Outras pesquisas já haviam apresentado a relação entre traços e facetas do Neuroticismo e Socialização porém a relação com a faceta Busca por Novidade não foi encontrada em outras pesquisas e pode se dever ao contexto específico desta pesquisa. O estudo apresenta correlações de magnitude fraca porém significativas, o que sugere a necessidade de novas pesquisas no mesmo e em outros contextos de trabalho para auxiliar a compreensão da relação entre os dois fenômenos.
Palavras-chave: Teleatendimento, Traços de personalidade, Vulnerabilidade ao estresse |